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Perguntas Frequentes sobre Contato e Suporte
Qual o tempo medio de resposta do suporte?
Nossa equipe responde todas as mensagens em ate 24 horas uteis. Para questoes urgentes relacionadas a pagamentos ou problemas de acesso, priorizamos o atendimento e buscamos responder no mesmo dia. Mensagens enviadas em finais de semana ou feriados serao respondidas no proximo dia util.
Como posso reportar um problema na conversao de etiquetas ZPL?
Para reportar problemas na conversao, utilize o formulario acima selecionando o assunto "Suporte Tecnico". Inclua na mensagem o codigo ZPL que apresentou erro, o formato de saida esperado e uma descricao do problema. Se possivel, anexe capturas de tela da etiqueta esperada versus o resultado obtido. Quanto mais detalhes voce fornecer, mais rapido conseguiremos resolver seu problema.
Posso solicitar funcionalidades personalizadas para minha empresa?
Sim! Estamos abertos a parcerias e personalizacoes para empresas que precisam de funcionalidades especificas. Se sua empresa necessita de integracao via API, volumes maiores de conversao, formatos de etiqueta personalizados ou suporte dedicado, selecione o assunto "Informacoes Comerciais" ou "Parceria" no formulario e descreva suas necessidades. Oferecemos solucoes sob medida para operacoes de logistica, e-commerce e industria.
Como cancelar ou alterar minha assinatura?
Voce pode gerenciar sua assinatura diretamente no painel do usuario em "Minha Conta". Para cancelamento, acesse a secao de assinatura e clique em "Cancelar Plano". O acesso ao plano atual sera mantido ate o final do periodo ja pago. Se encontrar dificuldades, entre em contato pelo formulario acima e nossa equipe ira auxiliar no processo de cancelamento ou alteracao de plano.